Informativa sui rimborsi
Informativa Resi e Rimborsi Luveni
La nostra politica di reso ti consente di richiedere un reso entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non indossato, non utilizzato, integro, con eventuali cartellini e nella confezione originale. È inoltre necessaria una ricevuta o una prova d’acquisto.
Per avviare una richiesta di reso, contattaci all’indirizzo:
Ti forniremo le istruzioni complete su come procedere e dove spedire il prodotto. Gli articoli inviati senza una precedente autorizzazione al reso non potranno essere accettati.
I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato.
Se il tuo ordine includeva omaggi, confezioni regalo promozionali o articoli gratuiti, questi dovranno essere restituiti insieme al prodotto in caso di reso completo dell’ordine.
Danni, difetti o prodotto errato
Ti invitiamo a controllare l’ordine appena ricevuto.
Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci entro il prima possibile all’indirizzo:
Ti chiederemo alcune foto del prodotto e della confezione, così da poter valutare il problema e offrirti una soluzione adeguata, come sostituzione, rimborso o altra assistenza.
Garanzia Luveni 60 giorni
Oltre alla politica di reso di 15 giorni, Luveni offre una garanzia commerciale di 60 giorni su eventuali problemi legati a difetti, danni o non conformità del prodotto.
La garanzia Luveni 60 giorni non copre danni causati da uso improprio, cadute, urti, contatto con acqua, profumi, creme, prodotti chimici o normale usura dovuta all’utilizzo.
Questa garanzia commerciale non limita in alcun modo eventuali diritti obbligatori previsti dalla legge applicabile nel tuo Paese.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo via email sull’approvazione o meno del rimborso.
Se approvato, il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento originale. Normalmente il rimborso viene avviato entro 10 giorni lavorativi dall’approvazione del reso.
Tieni presente che la banca o il circuito di pagamento potrebbero richiedere ulteriori giorni per rendere visibile l’importo sul tuo conto.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso e non hai ancora ricevuto l’importo, contattaci a:
Cambi e sostituzioni
Il modo più rapido per ricevere un articolo diverso è richiedere il reso del prodotto ricevuto e, una volta approvato, effettuare un nuovo ordine separato.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato, contattaci direttamente e valuteremo la soluzione più adatta.
Eccezioni
Non possiamo accettare resi per articoli che risultano indossati, utilizzati, danneggiati dal cliente, privi della confezione originale o non più in condizioni idonee alla rivendita.
Per motivi di igiene e tutela del prodotto, gli articoli devono essere restituiti puliti, integri e completi di tutti gli elementi ricevuti.
Clienti internazionali
Questa politica è pensata per offrire un’esperienza chiara anche ai clienti fuori dall’Italia.
Per gli ordini internazionali, eventuali dazi doganali, tasse locali o costi applicati dal Paese di destinazione non sono inclusi nel prezzo del prodotto e restano a carico del cliente, salvo diversa indicazione al momento dell’acquisto.
Questa informativa non limita eventuali diritti obbligatori riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile nel proprio Paese.